技术支援 & 保修政策


1. 标准保修服务

  • 保修期: 自产品签收之日起整机免费保修1年.
  • 保修范围: 在正常使用的前提下, 安装与维护, 如果产品存在非人为质量问题或性能故障, 免费测试, 提供维修和更换配件.
  • 服务方式: 支持邮寄/投递维修, 保修期内不收取维修相关费用.


2. 有偿延保服务

  • 保修期可延长至 2 或者 3 标准保修期内收费年.
  • 延长保修期内享受与标准保修相同的维修服务.
  • 延保费用根据产品型号和价值确定. 详情, 请咨询客服.


3. 技术支持服务

  • 免费在线技术支持: 免费提供产品咨询等在线服务, 安装指导, 使用调试, 故障排除和远程协助.
  • 现场技术支持: 如有上门安装等现场服务, 需要工程师调试和维护, 人工费, 交通费, 差旅费, 住宿费及其他相关费用根据实际情况收取, 以报价为准.


4. 保修范围内的排除情况

  • 人为伤害: 坠落, 碰撞, 进水, 湿气, 未经授权的拆卸, 修改, 超载使用, ETC。;
  • 操作不当造成的损坏, 储存不当, 不可抗力 (雷击, 电压异常, 自然灾害, ETC。);
  • 无有效购买凭证, 产品序列号丢失或被篡改;
  • 正常外观磨损, 耗材和电线的自然老化;
  • 第三方配件兼容性问题导致的故障, 软件和系统.


5. 售后服务流程

  • 如果产品出现故障, 请先联系您对应的销售人员, 或直接发送邮件至官方售后邮箱:
  • 提供购买凭证, 产品型号, 故障描述, 故障照片/视频;
  • 技术人员进行初步判断并指导在线排除故障或通过邮寄/投递/上门服务确认修复;
  • 如果在保修范围内, 按照政策免费办理; 不在保修范围或需要上门服务的, 费用经双方确认后另行通知并执行.


6. 其他说明

本公司保留本政策内容的最终解释权和更新权.