ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА & ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА


1. Стандартное гарантийное обслуживание

  • Гарантийный срок: На всю машину распространяется бесплатная гарантия сроком 1 год с даты подписания и получения продукта..
  • Объем гарантии: При условии нормального использования, установка и обслуживание, если продукт имеет нечеловеческие проблемы с качеством или сбои в работе, бесплатное тестирование, предусмотрен ремонт и замена фурнитуры.
  • Метод обслуживания: Поддерживается ремонт по почте/самовывозом., и в течение гарантийного срока плата за ремонт не взимается..


2. Платное расширенное гарантийное обслуживание

  • Гарантия может быть продлена до 2 или 3 лет за отдельную плату в течение стандартного гарантийного срока.
  • В течение продленного гарантийного периода предоставляются те же услуги по ремонту, что и при стандартной гарантии..
  • Стоимость расширенной гарантии определяется в зависимости от модели и стоимости продукта.. Подробности, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов.


3. Служба технической поддержки

  • Бесплатная онлайн-техническая поддержка: Предоставлять бесплатные онлайн-услуги, такие как консультации по продукту., руководство по установке, отладка использования, устранение неполадок и удаленная помощь.
  • Техническая поддержка на месте: Если услуги на месте, такие как установка на месте, требуются доводка и обслуживание инженерами, плата за рабочую силу, транспортные сборы, командировочные расходы, Плата за проживание и другие сопутствующие сборы будут взиматься в соответствии с реальной ситуацией., согласно котировке.


4. Исключения из гарантии

  • Человеческий ущерб: падение, столкновение, попадание воды, сырость, несанкционированная разборка, модификация, использование перегрузки, и т. д.;
  • Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, неправильное хранение, форс-мажорные обстоятельства (удар молнии, аномальное напряжение, стихийные бедствия, и т. д.);
  • Нет действующего сертификата покупки, Серийный номер продукта отсутствует или подделан.;
  • Нормальный внешний вид износа, естественное старение расходников и проводов;
  • Сбои, вызванные проблемами совместимости аксессуаров сторонних производителей., программное обеспечение и системы.


5. Процесс послепродажного обслуживания

  • Если продукт неисправен, пожалуйста, сначала свяжитесь с соответствующим продавцом, или отправьте электронное письмо непосредственно в официальный почтовый ящик послепродажного обслуживания.:
  • Предоставить сертификат покупки, модель продукта, описание неисправности, фото/видео неисправностей;
  • Технический персонал вынесет первоначальное решение и поможет устранить неполадки в режиме онлайн или подтвердит ремонт по почте/в сервисном обслуживании на месте.;
  • Если это входит в рамки гарантии, он будет обработан бесплатно в соответствии с политикой; если это выходит за рамки гарантии или требуется обслуживание на месте, плата будет сообщена и осуществлена ​​после взаимного подтверждения.


6. Другие инструкции

Компания оставляет за собой окончательное право интерпретировать и обновлять содержание этой политики..